040 2913733

Klantenservice

Bestellen

Bestel in 4 stappen
1. Zoek het product en klik op de knop ‘Bestellen’. Klik op ‘Verder winkelen’ als u meer producten wilt bestellen.
2. Als u klaar bent met bestellen, klikt u op ‘Bestelling afronden’
3. Vul uw gegevens in of log in als u al een account heeft.
4. Selecteer de betaalwijze, wijzig eventueel uw factuur- of afleveradres.
5. Klik op ‘Bestelling plaatsen’ als de bestelling klopt.
U krijgt per e-mail een bevestiging samen met uw factuur van de bestelling. Uw producten worden vervolgens naar u opgestuurd.

Hulp nodig?
Wij helpen u graag bij het bestellen van producten. De klantenservice is maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 12:30uur bereikbaar op: 040-2913733.
U krijgt dan direct een van onze medewerkers aan de lijn. U kunt ook mailen naar info@onderwijsboek.nl.

 

Betaalwijzen

U kunt op Onderwijsboek.nl kiezen voor de volgende betaalwijzen:
1. iDeal (gratis)
Betalen via iDeal kan met elke Nederlandse bankpas. Wanneer u kiest om te betalen via iDeal zal u direct na het bestellen terecht komen in de betaalomgeving van uw bank. U kunt dan via de specifieke beveiligingsmethodes van uw bank het bedrag rechtstreeks overmaken naar Onderwijsboek.nl.
Wanneer u een e-book bestelt is het alleen mogelijk om via iDeal te betalen op Onderwijsboek.nl.
 
2. Afterpay
AfterPay voert voor onderwijsboek.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij onderwijsboek.nl betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 100 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 200.
Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement.
Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.
U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.
(Gebruik van deze betalingsmethode kan mogelijk leiden tot extra transactiekosten)

3. Mistercash
Mister Cash maakt gebruik van een fysieke kaart die gekoppeld is aan tegoed op een Belgische bankrekening.
(Gebruik van deze betalingsmethode kan mogelijk leiden tot extra transactiekosten)

4. Visa/Mastercard
Bij ons kunt u ook gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren Master Card en Visa. Uw creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode.
(Gebruik van deze betalingsmethode kan mogelijk leiden tot extra transactiekosten)

Factuur
Ongeacht de betaalwijze wordt er een factuur naar u opgestuurd per mail. Op deze factuur is tevens het BTW vermeld. De getoonde prijzen op Onderwijsboek.nl zijn altijd inclusief BTW, tenzij er specifiek vermeld staat dat de prijzen exclusief BTW zijn.

 

Verzending

Uw pakket wordt verzonden via PostNL. In het pakket zit tevens de factuur met BTW-vermelding en een acceptgiro. De prijzen van de boeken zijn inclusief BTW.
U kunt alleen artikelen bestellen voor een bezorgadres in Nederland. 

Kleine pakketten versturen wij als brievenbuspost. Als een bestelling niet door de brievenbus past, verzenden wij hem als pakket. U kunt volgen wat de status van uw pakket is via Uw account – Overzicht. Bij elke bestelling kunt u de link ‘Traceer pakket’ volgen naar de website www.tracktrace.nl van PostNL.

Het kan voorkomen dat u en de buren niet thuis zijn als een pakket wordt bezorgd. De postbode biedt het de volgende dag nogmaals aan. U vindt hierover een briefje in uw brievenbus. Wanneer u en de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, kunt u uw pakket binnen drie weken afhalen bij het postkantoor bij u in de buurt.

Levering download

Als u een download bestelt, komt deze in ‘Uw account’ te staan waar u deze direct kunt downloaden.

Leveringstijd

Fysieke bestellingen, mits op voorraad, worden binnen 1 werkdag verstuurd. Als een boek onverwacht niet op voorraad of uitverkocht is, ontvangt u hierover een e-mail binnen 30 dagen na het plaatsen van uw bestelling. Als een product tijdelijk niet leverbaar is, sturen wij binnen 30 dagen een e-mail met de verwachte levertijd. Als u vooruit betaald heeft met iDeal, krijgt u uw geld binnen 30 dagen terug.

Hulp nodig?

Wij helpen u graag met vragen over de bezorging van uw bestelling. De klantenservice is maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur bereikbaar op: 040-2913733. U krijgt dan direct een van onze medewerkers aan de lijn.
U kunt ook mailen naar info@onderwijsboek.nl.

 

Verzendkosten

Onderwijsboek.nl bezorgd alleen in Nederland. Alle bestellingen worden gratis geleverd.  Bij bestellingen van downloads, zoals e-books, worden geen verzendkosten berekend.Als u een fysiek product bestelt, wordt deze verzonden via PostNL. In 95% van de gevallen vindt de bezorging plaats op de werkdag nadat wij het pakket hebben afgeleverd bij PostNL.

 

Retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we u zo snel mogelijk een passende oplossing.

Retourverzending
Voor uw retourverzending gebruikt u het volgende adres:
Onderwijsboek
De Pinckart 54
5674 CC Nuenen
Wilt u het volgende meesturen?
- een kopie van de factuur
- het product dat u retour stuurt
- de reden van uw retourzending (optioneel), dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Retourzendingen zijn voor eigen risico. Dit houdt in dat Onderwijsboek niet aansprakelijk is voor het zoekraken of voor beschadiging van retour gestuurde artikelen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw verzoek om de overeenkomst te herroepen.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Afhandeling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen gaan wij over tot de verwerking.
De retourafhandeling doen wij binnen 14 dagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen. Afhankelijk van de reden om een product retour te sturen, kan deze bestaan uit:
- een vervangend exemplaar toezenden;
- de factuur crediteren;
- het factuurbedrag of de prijs van het product terugstorten.
Redenen voor retourneren
Redenen om een product retour te sturen:
- het is beschadigd;
- het is een misdruk.
- u heeft het niet besteld.
- u heeft het verkeerde besteld;
- het voldoet niet aan uw verwachting (het zogenaamde herroepingsrecht).

Uitzonderingen op het recht op retour zijn:
- software en luisterboeken waarvan u verpakking heeft geopend;
- digitale producten (downloads) waarvan u de download gestart heeft. Zodra u uw download opent gaat u akkoord met de levering van de download binnen de 14 dagen bedenktermijn en ziet u af van het herroepingsrecht;
- producten die door Onderwijsboek voor zakelijke klanten besteld zijn en buiten het reguliere assortiment van Onderwijsboek vallen. 


Vragen?
De klantenservice is maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 12:30 uur bereikbaar op 040-2913733. U krijgt dan direct een van onze medewerkers aan de lijn. U kunt ook mailen naar info@onderwijsboek.nl.

 

Bulkbestellingen met korting

Bij bestelling van grotere aantallen artikelen van dezelfde titel (vanaf 20 stuks) kunt u korting krijgen. Neem voor de mogelijkheden contact op met de klantenservice.
De klantenservice is maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 12:30 uur bereikbaar op 040-2913733. U krijgt dan direct een van onze medewerkers aan de lijn. U kunt ook mailen naar info@onderwijsboek.nl.


Veelgestelde vragen


Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt betalen met iDeal of met creditcard. U geeft per bestelling aan welke betalingswijze uw voorkeur heeft. In beide gevallen sturen wij de bestelde producten direct naar u op. 

Krijg ik een factuur toegestuurd?

U ontvangt de factuur per mail bij uw bestelling. De factuur bevat een BTW-vermelding en een acceptgiro. 

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

Uw pakket wordt verzonden via PostNL. In het pakket zit tevens de factuur met BTW-vermelding. Bestellingen worden binnen 1 werkdag verzonden, mits producten op voorraad zijn.  
Als een bestelling niet door de brievenbus past, verzenden wij het als pakket. Dan staat er in uw Bestelstatus een 3S nummer bij de bestelling.  Op de website van de PostNL kunt u volgen wat de status van uw pakket is; www.tracktrace.nl.
Als u niet thuis bent wanneer de postbode uw pakket bezorgt, biedt hij het de volgende dag nogmaals aan. U vindt hierover een briefje in uw brievenbus. Wanneer u de volgende dag ook niet thuis bent, kunt u het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. De postbode doet dan een briefje in uw brievenbus met het adres van dit postkantoor. 

Kan ik een bestelling in het buitenland laten afleveren?

Onderwijsboek levert niet in het buitenland. U kunt alleen artikelen bestellen voor een bezorgadres in Nederland. 

Aanmelden of afmelden voor de nieuwsbrief van Onderwijsboek?

Onder Uw account – Nieuwsbrief kunt u zich aan- of afmelden door het vinkje aan of uit te zetten. Als het vinkje aanstaat, ontvangt u elke maand gratis onze nieuwsbrief met informatie over de nieuwste boeken, acties en kortingen. 
  • Altijd gratis verzending!
  • Ruim 75.000 producten op voorraad
  • Op werkdagen voor 23:00 besteld is morgen in huis*
  • Persoonlijk en deskundig advies